做暴利產(chǎn)品，最常遇到的頭痛的就是成交的問(wèn)題。而客服就是其中很重要的一項(xiàng)，很多人過(guò)分的追求網(wǎng)站的美觀，卻對(duì)客服沒有重視。做暴利產(chǎn)品網(wǎng)站是很重要的一步，但是就看網(wǎng)站后直接下單的少之又少，很多都是壞在客服這個(gè)環(huán)節(jié)。我認(rèn)為要做好一個(gè)優(yōu)秀的客服要做到以下幾點(diǎn)：

　　1.思路要清晰，不要答非所問(wèn)。

　　用戶是很討厭這類人的，明明問(wèn)的產(chǎn)品的功效，你給人家回答的是價(jià)錢。牛頭不對(duì)馬嘴。

　　2.給客戶一顆定心丸。

　　人家的問(wèn)題要誠(chéng)懇，要肯定。不要自己都猶豫不決的。如果你自己都不相信自己的產(chǎn)品，你能指望別人相信你的產(chǎn)品嗎?

　　3.要學(xué)會(huì)善于傾聽

　　其實(shí)這個(gè)和第一條差不多，有些就是因?yàn)檫@條沒做好導(dǎo)致答非所問(wèn)的。要等客戶把問(wèn)題都說(shuō)清楚了再著手處理問(wèn)題。

　　4.態(tài)度要熱情

　　網(wǎng)上交易不像線下交易，你可以給總是保持著快樂(lè)的心情感染對(duì)方。但是你可以適當(dāng)用一些表情符號(hào)來(lái)拉近與客戶的距離。記住，不要總是用冷冰冰的文字回答對(duì)方，一個(gè)優(yōu)秀的客服不管在現(xiàn)實(shí)還是網(wǎng)絡(luò)上都能把快樂(lè)送給用戶。這也是促成交易的一個(gè)小細(xì)節(jié)。

　　5.價(jià)錢

　　有些人在客戶砍價(jià)的時(shí)候，抱著成交一單是一單的想法，降價(jià)。我朋友就遇到過(guò)這種情況，然后他是怎么做的呢?降價(jià)。用戶反而懷疑了：你的產(chǎn)品是不是有問(wèn)題啊，我說(shuō)降價(jià)你就降價(jià)了啊，結(jié)果沒成交。得不到的永遠(yuǎn)是最好的。價(jià)錢方面你不能退縮，因?yàn)橄M(fèi)者普遍有這樣的心理，越是買不到的，得不到的越想得到它。

　　6.主動(dòng)出擊

　　有時(shí)候用戶遲疑個(gè)一兩分鐘沒回答問(wèn)題，表示對(duì)方在考慮之中，打不定主意。這時(shí)候你要主動(dòng)出擊，打消對(duì)方的顧慮。

　　7.打造數(shù)據(jù)庫(kù)

　　一個(gè)優(yōu)秀的客服往往是能舉一反三的。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)做起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是把購(gòu)買人員的詳細(xì)信息記錄在上面，到時(shí)候打電話詢問(wèn)客戶促成二次交易。一個(gè)電話促成一個(gè)成交，是不是省時(shí)省力呢?

　　一個(gè)優(yōu)秀的客服往往能起到事半功倍的效果，希望大家能夠舉一反三，多多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。